84.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或______,尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意______不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

48.集便式厕所时_____或未_____时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

47.列车渡海以及运行在市区、长大____、大桥和___分钟站停分钟及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

46.终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾装袋、____、无____,到站定点投放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

45.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部_____进行检查,发现问题各自填入“_____”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

44.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以_____列车开始,_____为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

43.发生旅客伤病时,提供协助,通过_____寻求医护人员帮助;情形严重的,报告_____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

42.发现旅客携带品及无人认领的_____物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由_____处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

41.始发、终到客流较大时_____车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由_____负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

40.儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距面分别为1.2米和1.5米,_____以_____为限,距内端门框100毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

39.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空_____存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有_____的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】