79.旅客通过______查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起______前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

53.列车晚点_____分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告_____信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《空调列车服务质量规范》】

52.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306_____和微信公众号_____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

51.配备照明灯、扩音器、_____等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和_____,单独存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

50.车门管理做到停开、动关、锁,出站台_____检查瞭望车门。车站开车铃声结束、旅客》】

49.站车客运信息无线交互系统手持终端在登录,途中信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

48.集便式厕所时_____或未_____时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

47.列车渡海以及运行在市区、长大____、大桥和___分钟站停分钟及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

46.终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾装袋、____、无____,到站定点投放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

45.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部_____进行检查,发现问题各自填入“_____”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

44.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以_____列车开始,_____为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】