门玻璃破裂或破碎故障的故障处理如果列车准备进站，站务人员则可按压站台紧急制动按钮，并报告行调

无理拒绝乘客的合理要求。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失。

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。

防火巡查应包括下列内容：

各运营中心应按照统一指挥、逐级负责、快速反应、协调联动的原则，明确非正常情况和应急情况下的行车组织原则、要求及安全注意事项，编制相应行车应急预案和行车相关岗位的操作流程。

运营前检查包括（ ）

影响行车（ ）的情况，以及施工、治安、AFC设备、机电、工建、通号等专业维修的异常情况、需部门协调解决的问题等须在日况中反映，

各岗位巡视要求：

文件到达车站（ ）后，记录未传阅文件的员工名单，由（ ）值班站长进行考核。