大面积停电应急处理原则贯彻“先通后复”原则，要积极采取各种措施，控制事态发展，迅速抢救，尽快恢复运营，尽量减少人员伤亡和财产损失。

对乘客违反规定的行为不给予制止

客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。

由于员工失误，错误引导乘客的。

客流控制启动时未按照梯度原则逐级启动，或启动级别有误

无理拒绝乘客的合理要求。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失。

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。

防火巡查应包括下列内容：

各运营中心应按照统一指挥、逐级负责、快速反应、协调联动的原则，明确非正常情况和应急情况下的行车组织原则、要求及安全注意事项，编制相应行车应急预案和行车相关岗位的操作流程。