由于员工失误，错误引导乘客的。

发生站台门故障时，要按照“先通后复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，尽快恢复运营行车。

大面积停电启动四级预案后15分钟不能越区供电或30分钟车站不能恢复供电，执行值班主任清客指令，要求故障区域内车站关闭车站

大面积停电应急处理原则贯彻“先通后复”原则，要积极采取各种措施，控制事态发展，迅速抢救，尽快恢复运营，尽量减少人员伤亡和财产损失。

广州地铁发生大面积停电事件的应急工作贯彻“安全第一，预防为主、防救结合”的原则。

大面积停电：受地铁外部供电系统影响或地铁设备故障造成单个车站或车辆段及以上范围的交流电全部停电（不考虑直流逆变成的交流电）。

特种作业指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。

在化学危险品安全管理中对于人员安全培训教育坚持“三级安全教育：即新员工的入司安全教育；部门（车间、仓库）安全教育；岗位（班组）安全教育；加强员工的消防安全教育，定期进行消防安全考试。

接触轨防护罩上或合适位置上标识高压危险警示标志，站台区域及地面高架段不大于10米/处。

人工手摇道岔时接触轨可不停电（与带电接触轨距离必须大于700毫米），必须两人同时进入，至少有一名是值班员以上人员，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。

车站人员在办理请点手续时负责检查施工负责人是否持有【施工负责人证】，检查作业人员是否穿绝缘鞋，有制止不具备条件人员进入轨行区的权力和责任。