特种作业指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。

上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。

对乘客违反规定的行为不给予制止

客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。

由于员工失误，错误引导乘客的。

客流控制启动时未按照梯度原则逐级启动，或启动级别有误

无理拒绝乘客的合理要求。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失。