依据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）的规定，银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

依据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，对确实无法收回的不良贷款,贷款人按照相关规定对贷款进行核销后,不应继续向债务人追索。

贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及借款人所在集团客户的统一授信额度管理，并按区域、行业、贷款品种等维度建立固定资产贷款的风险限额管理制度。

金融机构应当建立覆盖贷前贷中贷后的一体化风险防控体系，加强监测预警和提前处置。

脱贫攻坚期内（2020年12月31日前）签订的扶贫小额信贷合同（含续贷、展期合同），在合同期限内各项政策保持不变。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》的规定，商业银行应制定明确的小企业授信审批程序。授信审批应依据程序进行。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》的规定，商业银行可授予客户经理一定的授信权,经授信调查、核实后,两名客户经理可在权限内决定是否予以授信,并实行双签制。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》的规定，客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实,核实的过程和结果应予以记载。核实应以非现场调查为主。

依据《中国邮政储蓄银行中小微企业授信业务管理办法（2021年修订版）》的规定，中小微企业授信业务可以采取抵押、质押、保证等多种担保方式，不可将多种担保方式进行组合。

依据《中国邮政储蓄银行中小微企业授信业务管理办法（2021年修订版）》的规定，中小微企业授信业务业务管理、产品经理、风险管理、客户经理原则上可以互相兼任。

依据《中国邮政储蓄银行中小微企业授信业务管理办法（2021年修订版）》的规定，根据贷审分离、分级审批的原则，中小微企业授信业务调查人员，不得同时从事审查、审批、放款审核等工作。