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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车大面积晚点,遇有晚点列车旅客滞留车厢时,遇有晚点列车旅客滞留车厢时,公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作,认真开展旅客说服劝离工作,争取理解和支持。

答案:A

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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法(试行)》(上铁客〔2018〕105号)规定:因站房或单个旅客厕所更新改造,应自重新启用后的下一个评定周期参与评定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d26.html
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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,少缴款处理期限不得超过( )天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站段扣款,在责任人工资内归还。
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定,旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站办理时,凭客运记录、“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收手续费,并收回( )。
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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知(上铁客〔2017〕2号)规定,站台客运值班(客运)员收到给水(卸污)作业完毕的报告后,应通过对讲机通知( )。
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定,铁路总公司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》,协商同意后共同制订旅客须知,并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2018〕289号)规定:新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则,统一由站段党群部门负责新闻发布,必要时请求总公司组织协调。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。
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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,动车组列车车底临时更换情况下,应本着以站保车的原则,做好旅客席位调整组织工作。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车大面积晚点,遇有晚点列车旅客滞留车厢时,遇有晚点列车旅客滞留车厢时,公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作,认真开展旅客说服劝离工作,争取理解和支持。

答案:A

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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法(试行)》(上铁客〔2018〕105号)规定:因站房或单个旅客厕所更新改造,应自重新启用后的下一个评定周期参与评定。

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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,少缴款处理期限不得超过( )天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站段扣款,在责任人工资内归还。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定,旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站办理时,凭客运记录、“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收手续费,并收回( )。

A. 客运记录

B. 购票时使用的有效身份证件原件

C. 挂失补车票

D. 购票记录

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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知(上铁客〔2017〕2号)规定,站台客运值班(客运)员收到给水(卸污)作业完毕的报告后,应通过对讲机通知( )。

A. 车站值班员

B. 助理值班员

C. 客运值班(客运)员

D. 列车长

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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定,铁路总公司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》,协商同意后共同制订旅客须知,并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。

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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2018〕289号)规定:新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则,统一由站段党群部门负责新闻发布,必要时请求总公司组织协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,动车组列车车底临时更换情况下,应本着以站保车的原则,做好旅客席位调整组织工作。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:实行手机作业过程禁止使用的岗位人员,在岗位作业时,如遇突发情况,可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。

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