《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。

A. 申请时所使用的身份证件原件

B. 申请时所使用的身份证件原件或复印件

C. 身份证件原件

D. 身份证件原件或复印件

A. 铁路12306网站

B. 餐食特产经营者网络平台

C. 相应的手机APP

D. 站车客运信息无线交互系统

A. 全部责任

B. 主要责任

C. 重要责任

D. 次要责任和同等责任

A. 企业负责人

B. 事故发生地安全监管办安全监察值班人员

C. 公安机关

D. 客调

A. 消防车

B. 救护车

C. 应急抢修车

D. 警卫用车

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. I级

B. Ⅱ级

C. Ⅲ级

D. Ⅳ级