《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，车站厕所保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，室内消火栓前（）范围内严禁堆（摆）放物品。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（ ）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患，需停用时间超过（）以上的，站段应做好对外公告。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（ ）50%的票款。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。