相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，厕所开放期间进行保洁作业时，应设置“小心地滑、正在保洁、暂停使用”等提示牌，提醒旅客注意。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位;两个以上单位都负有责任时，可以列两个以上单位的责任。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定， 路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录，到站与车站办理交接。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：各 有关部门和单位要按长大隧道应急处置要求，定期组织隧道应急救援专业培训、应急演练，以及聘请专业人员讲授隧道应急救援知识等方式，使专业应急救援队和职工逐步熟悉隧道应急救援知识，提高应急处置能力。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员可以互相对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作。
《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
