《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车大面积晚点，开展劝导工作时，要依法依规，有理有节，文明执法，采取果断措施，妥善处理，确保秩序平稳。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：连续值机工作时间不得超过()小时。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的问题为构成（ ）。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物 品时，交内地口岸区暂存；（ ）内无人认领的转运深圳北站保管，按内地规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，集团公司客运调度应充分考虑车站应急供应能力，并提前（）通知车站。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。

《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据印刷费列( )。

《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。