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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：旅客厕所设备条件或卫生条件未达到一星级标准的为无星级厕所。
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中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，临时停车擅自组织乘降属于作业岗位红线内容。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，客运站段应根据客站设备设施管理实际，建立以车站值班干部为组长、客运主任（值班员）、设备管理人员、客运员以及维护单位为成员的设备设施应急处置小组，做好突发情况应急处置工作。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。
单选题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
单选题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站旅客安检仪和安检门的配置应同时考虑“二次安检”等特殊要求，做到有适当的设备备用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
