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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对需改晚乘车的旅客，必须办理改签手续，未经改签，不得进站乘车；提前乘车的旅客，无须办理改签手续。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉时，若是受理方自身责任时，应分别按照各自规定做好处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。
《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS 机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
