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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉时，若是受理方自身责任时，应分别按照各自规定做好处理。

答案：A

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d0d.html
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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于（ ）为合格。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，站内道口、人行过道两侧应设鸣笛标。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为五年，到期后自行缴销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-83d0-c028-c1c06dea5d01.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0b50-c028-c1c06dea5d06.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对需改晚乘车的旅客，必须办理改签手续，未经改签，不得进站乘车；提前乘车的旅客，无须办理改签手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d02.html
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，下列防寒过冬措施正确的有（）。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉时，若是受理方自身责任时，应分别按照各自规定做好处理。

答案：A

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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于（ ）为合格。

A. 5‰

B. 6‰

C. 7‰

D. 8‰

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为五年，到期后自行缴销。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A. 卧铺票

B. 客票

C. 加快票

D. 空调票

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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对需改晚乘车的旅客，必须办理改签手续，未经改签，不得进站乘车；提前乘车的旅客，无须办理改签手续。

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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，下列防寒过冬措施正确的有（）。

A. 作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整

B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰

C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎

D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

A. 设置障碍

B. 凭借职务或工作便利

C. 采取刁难

D. 要挟或威胁

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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

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