中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“( )”通关有关规定办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，新增终端设备只需注册后方可使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，做好滞留旅客饮食供应，加强列车上水、饮食供应、餐料补充工作，保证列车的正常供给。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。

上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，巢湖站和庐江站是同城车站。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。