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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。
《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路总公司、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心 12306 受理。
《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：防台Ⅰ级应急响应启动条件是，12小时内可能受台风影响, 管内铁路辖区或临近地区平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续，达到发布台风红色预警的标准。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故，在现场救援指挥组到达前，需要对旅客进行安全防护、疏散时，在区间由列车长统一指挥，车辆乘务员、随车机械师、乘警配合。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
