列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位,加强车内巡视,及时解答旅客问询并处理旅客投诉,向旅客表示歉意,避免激化矛盾,禁止使用（）、不知道、没点等不负责任的语言,不得以任何理由回避旅客询问,做好解释、安抚工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂( )。

灭火器压力表指针在红区代表什么？（）

《铁路旅客运输规程》中规定，乘坐普通旅客列车，旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（ ）天。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，办理移交手续时，编制客运记录一式两份（一份由列车存查，一份办理站、车交接）连同（）、旅客随身携带物品清单、证据材料一起移交。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内温度保持冬季（），夏季（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（ ）米的儿童。