《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（ ）毫米。

列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位,加强车内巡视,及时解答旅客问询并处理旅客投诉,向旅客表示歉意,避免激化矛盾,禁止使用（）、不知道、没点等不负责任的语言,不得以任何理由回避旅客询问,做好解释、安抚工作。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间（）、（）,列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时,单组列车确定为（）个位置,重联列车确定为（）个位置,乘警(专职安全员)要到场配合维持秩序,防止出现哄抢事件。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应及时向司机了解情况,并会同乘警、随车机械师查明停留位置、灾害状况和列车受阻地点,并向列车所在局客调、段生产指挥中心、（）、车队汇报,听从指示。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位,服从列车长的指挥,加强车内巡视,向旅客做好解释、安抚、（）工作,不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。

大件行李放在（）,不占用席(铺)位,不堵塞通道。

办理站车交接,短编组动车组列车在（）车厢之间;长编组动车组列车在（）车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。

乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走（）,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到（）,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

乘务人员在接班前（）,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》整备出库标准中规定 “四害”定期进行“（）”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。