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动车组列车晚点处置应遵循快速反应、站车协同、以人为本、积极安抚、（）的原则,坚持以人为本,以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点,最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
列车运行晚点15分钟以上时,列车长根据调度、本段生产指挥中心、（）的通报,向旅客公布列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位,加强车内巡视,及时解答旅客问询并处理旅客投诉,向旅客表示歉意,避免激化矛盾,禁止使用（）、不知道、没点等不负责任的语言,不得以任何理由回避旅客询问,做好解释、安抚工作。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间（）、（）,列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时,单组列车确定为（）个位置,重联列车确定为（）个位置,乘警(专职安全员)要到场配合维持秩序,防止出现哄抢事件。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应及时向司机了解情况,并会同乘警、随车机械师查明停留位置、灾害状况和列车受阻地点,并向列车所在局客调、段生产指挥中心、（）、车队汇报,听从指示。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位,服从列车长的指挥,加强车内巡视,向旅客做好解释、安抚、（）工作,不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
大件行李放在（）,不占用席(铺)位,不堵塞通道。
办理站车交接,短编组动车组列车在（）车厢之间;长编组动车组列车在（）车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。
乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走（）,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到（）,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
