《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，特、一、二等座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟完成机车连挂和供电。

《铁运客运运价规则》中规定，国家旅客票价率和行李、包裹运价率由（）部门拟定。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（）。

《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，车站应于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，（ ）；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为8日，逾期7日，违约金比率为（）%。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，（）不可以免费托运行李。

《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（　）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

《动车组列车服务质量规范》第5.2.6条规定，动车组列车的洗脸间应配备的服务用品有（ ）、擦手纸（或干手器）。