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单选题
《动车组列车旅客运输管理办法》第27条规定，保洁作业应当爱护（ ），保洁使用的清洁剂类用品应当是经过认证机构认证的产品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，（），定型统一。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条规定，除( )外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
单选题
《铁路乘车证管理办法》第22条规定，退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
单选题
《铁路客运运价规则》中规定，旅客可凭客票办理一次行李托运，对超过50千克部分按行李价（ ）计算。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。
单选题
《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，列车多功能室由（ ）乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。
单选题
《铁路客运运价规则》第二条规定，客运运价包括（ ）和行李、包裹运价。
单选题
《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹每件的最大重量为（）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）。
