《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.6条规定，动车组列车洗脸间有洗手液（皂）、擦手纸（或干手器）。

（）仅作为旅客购票的信息提示。

旅客列车到达终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（）。

线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。

线路中断旅客在中途站停止旅行时，要求仍将行李运至到站时，补收（）的行李和包裹差价。

《银川客运段防洪应急预案》中应急响应行动：列车被迫滞留在区间时，乘务员要注意检查（），严禁旅客上下车，防止发生旅客伤亡事故。

因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于200米时，启动恶劣天气（）级应急响应。

《铁路旅客运输管理规则》严禁摸黑开关（），防止触电。

旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。