《铁路旅客运输规程》中规定，因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（ ）。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（ ）责任 。

如果油火撒在炉台和地面上,可立即用( )、湿毛巾等湿物灭火。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（ ）疏散。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（ ）。

《旅客列车大面积晚点应急预案》在途列车晚点（ ）的，由客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（ ）”的原则，由发现者立即锁闭车门。

发生（ ）人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

补票机车次与站车交互系统登乘车次、（ ）必须一致。

列车在中途站因空调发生故障不能修复时，发铁路电报电文中必须记载（ ）。