《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

电动塞拉门在无电无风的情况下可以使用内操作锁开启车门。

《铁运客运运价规则》中规定，通过轮渡时，应将规定的轮渡里程加入运价里程内计算。

《铁路旅客运输管理规则》第67条规定,开趟计划会时，必须先敬礼，后开会。

《铁路旅客运输规则》中规定：对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

《铁运旅客运输规程》中规定，包裹每件体积、重量与行李箱同。

《铁路旅客运输管理规程》第183条规定，临时旅客列车车次为： L1－L9999 。

营业线施工安全培训必须严格区别高铁和普速，分别组织、分别管理.

《铁路技术管理规程》中规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。