《铁路旅客运输办理细则》第77条规定，行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，可以易地保管。

《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

列车上补座票时，手续费按每人次（）收取。

《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其（）等业务。

遇列车严重超员时，不能办理（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

线路中断旅客在停止旅行站或返回中途站退票时，退还（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

防洪应急响应行动：如旅客受伤或患病需下车治疗时，列车长要与（）取得联系，必要时向客调汇报，做好旅客下车救治准备工作。

防洪应急响应行动：发生线路中断时，发生涉及旅客人身安全问题时，列车长应立即向（）报告。

《技规》规定当( )人力制动机时，起到制动作用。

客运系统“五不五防”中“五防”的内容之一：( )。