《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

《铁路旅客运输办理细则》第77条规定，行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，可以易地保管。

新职人员培训程序：先进行入路教育、安全教育、专业理论知识培训，经入路教育、安全教育、专业理论知识培训合格后，签订《师徒合同》，进行实作技能培训。

《动车组列车服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

公司内任何单位和个人，不经批准，以任何形式与各类学校联合或独立组织招生、办学。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

《铁路旅客运输规程》第33条规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

列车上发现爆炸物品时应立即使用火灾报警按钮、紧急制动按钮（或紧急制动手柄）或通过列车通话单元呼叫司机降速或停车。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.6条规定，动车组列车公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型家电正常使用。