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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，涉及被告单位以外铁路其他单位责任时，应根据法院的调解或判决和本规则有关规定确定责任。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.3条规定，动车组整备出库标准要求热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
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《铁路旅客运输办理细则》第58条规定，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运。
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《铁路旅客运输规程》第79条规定，行李运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
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客货客管函〔2019〕8号《青藏集团公司客货管理部关于转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知的通知》中规定，强占他人座位是违反铁路乘车管理规定常见行为。
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《铁运旅客运输规程》中规定，自发刊日起5日内的报纸属于二类包裹。
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《铁路运输收入管理规程》第41条规定，运输收入事故中损失金额10万元及其以上，不足50万元的列重大事故。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，未经考试合格的可以上岗、定职。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第38条规定由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
