《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.3条规定，动车组整备出库标准要求热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

《铁路客运运价规则》中规定超过车票终到站以远的行李计费径路比照（ ）计费径路办理。

《铁路客运运价规则》中包裹运价里程按（ ）计算，有指定径路时，按指定径路计算。

《铁路旅客运输办理细则》发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（ ）、身份证或边境通行证。

《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：特别重大事故的调查期限为（ ）天

旅客持减价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（），还应加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求，列车停站锁闭厕所时，为特殊情况急需使用厕所的旅客（）。