客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（ ）。

线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并（），作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与()取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

列车突发大客流时提前组织下车旅客到车门口等候。列车到站后，组织旅客快下快上，防止因混乱发生（）。

列车班组负责维护现场运输及治安秩序、伤员救治组织工作，同时做好受困旅客（ ）工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

列车备足所需（），确保因水害断道造成列车滞留时旅客需要。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价（ ）计

如学生父母迁居时，根据学生申请，经（ ）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。

（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

托运（）必须派人押运。