《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

春运以春节为中心，节前（ ）天，节后（ ）天。

《铁运客运运价规则》中规定，（）相互之间办理直通过轨运输的，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。

《铁路旅客运输管理规则》第139条规定，车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的（），确认票货相符。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，铁路交通事故人员伤亡包括（）情形。

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（ ）。

《中华人民共和国劳动法》中规定，劳动者应承担（）义务。

《铁路运输安全保护条例》中规定，铁路运输企业应当加强对从业人员的（）和（）。

对承担客运、餐饮工作的人员，（）可与合并使用。

冬季的气候特点对铁路运输生产的设备、（）工作等多方面增加了很大的难度。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。