《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。

动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。

旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可分段计算，加总核收

旅客列车药箱内药品、医用材料要标明有效期限，生产单位等标志。

旅客列车红十字药箱的日常管理由红十字会和卫生部门负责，铁路局客运部门要加强配合指导

旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

站容车容标准：庄重美观、整齐清洁、设备齐全、标志鲜明。

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

《全国铁路通用乘车证》的票价由使用单位在乘车时与铁道部统一结算。

托运人是指委托承运人运输行李或货物并与其签有行包运输合同的人。