根据《运营事业总部处置踩踏事件应急预案》：踩踏是指在行进的人群中，因某种原因，导致前面有人摔倒，而后面不知情的人继续向前行进，人群中出现像“多米诺骨牌”一样连锁倒地的现象。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的________、________作出规定，从意识标准、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘客服务区包括哪些区域

车站登录票务管理系统录入数据时， 情形的数据，可在点钞室票务管理系统专业电脑以外的本站办公电脑上操作。

票务管理系统故障修复后，车站根据 的相关内容补录系统。

票务物品管理钥匙管理：车站发生票务钥匙上交、遗失及站间调配情况时，客运值班员或以上人员进入菜单“车站票务钥匙台账管理”界面，选择 ，点击增加、保存。

报表填写错误的更改规定:凡是交接时出现的 数量、 填写错误，或乘客事务办理错误需 时，相关当事人均须在更改处签章确认。

银联手机手机闪付填写登记表时，开户银行填写 ，卡号ID栏填写BOM分析的 卡号。

办理信用卡时乘客事务业务登记表填写：据发生情况填写“受理情形” 。

TVM小单填写：车站录入金额大于实际补币金额时，需在TVM补币清单空白处注明 ，操作补币的所有人员共同签章确认。

TVM小单填写：车站错误输入补币金额时， TVM补币清单空白处注明 。