根据《广州地铁车务安全应急处理程序》：站台门与车门间滞留乘客的时，若列车已越过乘客且掉落轨道，迅速按人员掉落轨道程序进行处理。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得_____、玩手指、玩钥匙或手搭在物品上、______等。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》回答乘客问题或使用人工广播时，应________________、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》男员工不准留____

根据《运营事业总部人员服务管理办法》佩戴胸卡时，不得擅自改变胸卡________、胸卡________的款式。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》________________等需要面对乘客的员工以及乘务司机均需佩戴工帽，以统一的形象服务乘客。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴________________。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用________________的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、________________、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，________，________，________，应站立或停下手中工作认真回答。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》员工穿着制服（工作服）搭乘地铁时，应注意仪容仪表，着装整齐，________，________，________；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明。