根据《运营事业总部客运组织实施细则》：换乘站客运组织以“安全、可控、统一”为原则，大客流组织由客运压力较小线路的值班站长担任整个换乘站客流组织的指挥者。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》服务环境中车站温度设置与使用原则为站厅________℃、站台________℃（高架站及特别炎热的日子除外）。

需要填写乘客事务记录表（OP105）纸币报表的情况有： 。

报表录入结束后，由客运值班员或以上级别人员根据车站 等原始信息核对所有报表后，提交当日所有车站报表。

除钱箱清点、银行兑零清点产生的非标准币外，其他情况产生的非标准币均需录入OP007“TVM外部拾到现金”“非标准币记录”栏。根据实际产生情况录入相应 等。

车站人员或 AFC 维修人员从TVM内取出现金， 等情况时填写，现金交当班客运值班员（APM 为值班站长），由客运值班员或以上级别人员录入系统。

客运值班员或以上级别人员与售票员清点售票员带回来的现金，并将现金总额（含备用金，不含预收票款）录入“实收总金额”。

车站办理退款事务时， 填写有误修改时须由办理人、确认人盖章及乘客在更改后的金额旁签名确认。

车站发生 等应急情况为乘客退款发赠票、或发生“列车越站”办理退款时，需每笔记录，当天办理的无需乘客签名；非当天办理的需乘客签名确认。

车站办理云购票机、TVM（非现金支付）乘客事务特殊审批时，需备注 。

车站办理乘客事务时，多元化事务的BOM小单注明 。