根据《运营事业总部客运组织实施细则》：发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施，以达到客流“有序、可控”的局面。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》客运服务设施包括________、乘客电子显示屏、票亭、________、取阅架、扶梯护栏、意见箱、________、移动栏杆、________、垃圾桶等

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》导向标识系统包括________、________、________、________、吊顶导向灯箱等

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》服务设施包括________，________，________。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》服务环境中车站温度设置与使用原则为站厅________℃、站台________℃（高架站及特别炎热的日子除外）。

需要填写乘客事务记录表（OP105）纸币报表的情况有： 。

报表录入结束后，由客运值班员或以上级别人员根据车站 等原始信息核对所有报表后，提交当日所有车站报表。

除钱箱清点、银行兑零清点产生的非标准币外，其他情况产生的非标准币均需录入OP007“TVM外部拾到现金”“非标准币记录”栏。根据实际产生情况录入相应 等。

车站人员或 AFC 维修人员从TVM内取出现金， 等情况时填写，现金交当班客运值班员（APM 为值班站长），由客运值班员或以上级别人员录入系统。

客运值班员或以上级别人员与售票员清点售票员带回来的现金，并将现金总额（含备用金，不含预收票款）录入“实收总金额”。

车站办理退款事务时， 填写有误修改时须由办理人、确认人盖章及乘客在更改后的金额旁签名确认。