客流控制时，车站需做好人性化服务，对老、弱、病、残、孕以及乘客提出有特殊情况需急赶时间的情况，车站需积极予以特别放行。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息指通过、、及（微博、论坛、微信等）收集的信息

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》应急告示发布内容包括

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》非固定广播包括

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》广州地铁现合作的交通电台包括

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》乘客自助查询终端是乘客查询各类运营服务信息的电子自助查询设备，为乘客提供___等地铁运营信息的自助查询服务

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》乘客信息显示系统，包括广州地铁车站范围内的__以及__，主要用来发布日常信息内容，在应急情况下发布应急信息内容。

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》地铁现行使用的告示版式主要有___告示。日常告示以 告示发布为主，应急情况下以___告示发布为主。

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》地铁客运服务信息发布媒体包括广播、告示、PIDS、LE、、、