根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息指通过、、及（微博、论坛、微信等）收集的信息

车站在组织高峰期的客运组织工作时，须加强车站高峰期站台和扶梯等关键部位的安全管理和客运服务工作。

未到线控启动时间，车站可提前让乘客绕行进站。

客流控制时，车站需做好人性化服务，对老、弱、病、残、孕以及乘客提出有特殊情况需急赶时间的情况，车站需积极予以特别放行。

客流控制启动时，原则上进闸机开放数量不少于3台，可采取进闸机前设置回形阵（宽度够一人通行即可）或在进闸机前拦截、分批放行的客流控制方式，尽量不采用直接关闭进闸机的客流控制方式。

服务环境中列车温度的设置与使用原则为≤28℃。

服务设施管理要求要定期对服务设施开展检查、评估工作。发现有缺失、损坏或故障的服务设施应立即进行上报工作。

资源经营设施是指由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业盈利（收费）性质的设备设施，包含经营类广告媒体设备设施。

服务环境中总体车站广播音量在服务区的声压级宜在70—80dB之间。

资源经营设施是指由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业盈利（收费）性质的设备设施，不包含经营类广告媒体设备设施或者经营类广告媒体设备设施除外。

服务用品是指车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等。