8.建立良好人际关系应把握的原则有( )。( )

199.投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、( )及车牌颜色进行查询。( )

198.投诉预受理人员应当首先查询投诉人( )及时核实有关情况认真解答疑问( )

197.投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。( )

196.投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。( )

195.投诉结案后( )个自然日内完成判责工作分为有责任、无责任和责任不清三种情况。( )

194.投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。( )

193.通行卡使用时要严格按照( )的原则。( )

192.通行费追缴:指欠费客户经收费公路经营管理单位和发行服务机构催交后未交、补交不全或拒交时,对其进行( )并补缴通行费的业务行为( )

191.通行费补交:指通行收费公路的车辆因( )少交、未交、拒交的通行费,在指定期限内客户主动补费的业务行为( )

190.通行费补费分为( )形式( )