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单选题
《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（ ）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
单选题
《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中挂失补重点旅客是：指定部门、指定人员通过客票系统重点盯控累计挂失3次以上或近三个月累计挂失( )次以上的挂失补旅客。
单选题
《铁路常旅客服务办法》中积分用于兑换车票时，100积分相当于（ ）人民币。
单选题
《铁路常旅客服务办法》中积分只能兑换（ ）。
单选题
《铁路常旅客服务办法》中会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。
单选题
《铁路常旅客服务办法》中常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后（ ）日内自动进入账户。
单选题
《铁路常旅客服务办法》中年满( )周岁的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306” 手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉时，投诉人同时提供本人姓名、（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息
单选题
客运提质计划工作要求，以（ ）为中心，围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程。
