《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中挂失补重点旅客是：指定部门、指定人员通过客票系统重点盯控累计挂失3次以上或近三个月累计挂失( )次以上的挂失补旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度( ),跟径( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），内侧铺设提示盲道；安全线（ ）或安全门（屏蔽门）（ ）设置上下车指示线标志，位置准确，醒目易识。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（ ）功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）等有专人管理，无堵塞。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。