《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉时，投诉人同时提供本人姓名、（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（ ）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。接听电话时，先向旅客通报（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于( )勒克斯，候车区照明照度不低于( )勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于( )勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度（ ），无破损、渗漏，每日消毒一次。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度( ),跟径( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )。