《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（ ），有考核。

广深港高铁跨境旅客须知中办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟，改签后的车票不得退票。

办理旅客接续换乘，换乘车站、通道完善换乘引导标识，积极做好对换乘旅客的组织( )，并在换乘流线上为旅客提供本站，以及同城车站间的换乘信息服务。

《(运营客管〔2015〕15 号)关于自行车携带规定的通话》中根据有关规定和铁路旅客《乘车须知》(见车票背面)，旅客携带品长、宽、高之和不得超过160厘米，乘坐动车组列车不得超过（ ）厘米。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬旅客在车站及乘车期间，应由（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（ ）前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（ ）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中挂失补重点旅客是：指定部门、指定人员通过客票系统重点盯控累计挂失3次以上或近三个月累计挂失( )次以上的挂失补旅客。

《铁路常旅客服务办法》中积分用于兑换车票时，100积分相当于（ ）人民币。

《铁路常旅客服务办法》中积分只能兑换（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。