《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员仪容整洁，着装统一，（ ）。

集团公司客运部关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知中车站人工通道工作人员（ ）使用实名制核验系统、柱式检票机、移动检票设备等读取身份证件或录入身份证件号核验其购票信息。

《中国铁路总公司客运部 关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》中对于折返时间在（ ）分钟以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。

车站候车区要满足最高聚集人数人均( )的要求。

《铁路常旅客服务办法》中保级评定后仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定次日生效，有效期为连续（ ）个月。

《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中将出发的挂失补重点旅客信息不晚于开车前（ ）分钟传达至验证口或进站检票口以及列车长，到达的挂失补重点旅客信息不晚于到达前20分钟传达至出站检票口

广深港高铁跨境旅客须知中在香港西九龙站发现无票，持用伪造或涂改等无效车票乘车的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙车票，附加费（ ）港元。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客免费携带物品为每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米,旅客携带品由自己负责看管。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客误乘或坐过站，站车免费送回区段,旅客只可乘坐二等座车厢,不得中途下车,如中途下车,对往返乘车的免费区间,按（ ）列车等级席别核收票价,核收一次手续费。

广深港高铁跨境旅客须知中退票费核收标准:在票面开车时间前8天及以上的,按票面票价的( )计算,退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。

广深港高铁跨境旅客须知中退票费核收标准:在票面开车时间前48小时至第7天的,按票面票价的( )计算。