《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员人人通过（ ）、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

广深港高铁跨境旅客须知中在内地大专院校就读,没有工资收入的香港籍学生、研究生,免附有加盖院校公章的减价优持证的学生证和火车票学生优惠卡(新生凭录取通知书,毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票),可购买乘车日期为每年6月1日至9月30日,12月1日至次年3月31日,家庭至学校所在地（实习地点)四次学生票,学生票只发售二等座车。

广深港高铁跨境旅客须知中免费乘车的未成年人单独使用席位时,应购买儿童票。

广深港高铁跨境旅客须知中身高1.2～1.5米的成年人可购买儿童票。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客可以通过内地或香港铁路部门提供的购票网站购买车票。

广深港高铁跨境旅客须知中跨境车票最远只发售至列车的终到站。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

《运营客管〔2014〕67号关于无票假证超重行李处置的通知》中对残疾军人票必须核验其身份证原件、残疾军人证、伤残人民警察证；对学生票必须核验其身份证件原件、学生证和学生火车票优惠卡。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中为保障旅客出行安全，旅客购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过10小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中列车工作人员查验车票时发现挂失补重点旅客一票两用行为时，工作人员应收回原票，并按章加倍补票。并按规定及时通知乘警或到站公安部门，乘警或到站铁路公安部门应当按规定派员到场，并依法处理。