广深港高铁跨境旅客须知中在内地大专院校就读,没有工资收入的香港籍学生、研究生,免附有加盖院校公章的减价优持证的学生证和火车票学生优惠卡(新生凭录取通知书,毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票),可购买乘车日期为每年6月1日至9月30日,12月1日至次年3月31日,家庭至学校所在地（实习地点)四次学生票,学生票只发售二等座车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员人人通过（ ）、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备安检人员，有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（ ）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有（ ）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（ ）、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备（ ）、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。