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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应设重点旅客售票窗口；不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站，可与其合设，供重点旅客优先购票。
《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》列车双所长制。旅客列车厕所由客运段列车长担任本班组列车厕所“卫生所长”。
《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》车站双所长制。客运车站厕所由车站站长担任车站厕所卫生所长”。
《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》OPO预计不能及时到达火车站,应当主动通过人体捐献器官转运绿色通道24小时应急电话联系铁路部门说明情况,启动应急预案。铁路部门协助0PO改签临近车次，如列车座位不足，可在铁路部门联系人协助下先登车后补票,确保OPO最快出发,尽量缩短人体捐献器官运输时间。
《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》OPO器官运输箱内含有航空、铁路部门禁止或限制携带物品的,应当事先取得航空、铁路部门的同意;含有保存人体捐献器官所必须的液态物品的,不受液态物品航空、铁路运输条
件的限制,但均应满足存储和保管要求。
《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》OPO通过铁路运输时,如出现误点情况,铁路部门可优先安排临近车次,必要时可上车补票。
广深港高铁跨境旅客须知中对旅客携带的不可分折的整件超重、超大物品,按该件全部重量核收运费。
广深港高铁跨境旅客须知中成年人旅客免费携带物品20千克(残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内);免费乘车儿童10千克。
广深港高铁跨境旅客须知中旅客违规乘车,且在香港西九龙站柜绝支付相关款项港铁公司有权按《香港铁路附例》进行查处。
广深港高铁跨境旅客须知中广深港线路各站至香港西九龙站的车票,附加费为1500港元;其他线路各站至香港西九龙站的车票,附加费为3000港元;不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。
