广深港高铁跨境旅客须知中成年人旅客免费携带物品20千克(残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内);免费乘车儿童10千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有（ ）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（ ）、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备（ ）、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭”，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员上岗具备（ ）条件。