《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》OPO器官运输箱内含有航空、铁路部门禁止或限制携带物品的,应当事先取得航空、铁路部门的同意;含有保存人体捐献器官所必须的液态物品的,不受液态物品航空、铁路运输条
件的限制,但均应满足存储和保管要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭”，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员上岗具备（ ）条件。

《铁路旅客运输服务质量规范》经营单位不出售无（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

《国际客运运价规程》按行李或包裹运送的未加包装的下列成件物品中，（ ）按20kg计算

（ ）铁路适用国际客运运价规程。