《普速大型车站服务质量规范》规定，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，不逾期、不破损、不丢失。

集团公司安委办转发总公司安监局关于加强重点场所消防安全管理的通知中规定建筑符合防火规范，不得违规改变使用性质；

铁路交通事故调查处理规则中规定应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定机务单位责任。

铁路交通事故调查处理规则中规定自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。

铁路交通事故调查处理规则中规定因设备管理不善造成的事故，定设备管理单位责任。

铁路交通事故调查处理规则中规定因临时租（借）用其他单位的设备设施、装置，发生事故，定使用单位责任。

铁路交通事故调查处理规则中规定事故调查组根据需要，可组建1个专业小组，进行调查取证。

关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中规定“以上”、“以下”包括本数

关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中规定案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为3年

关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中规定旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿

关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知中规定被通知单位接到通知后，应当按要求在10日内提交有关证据材料。